Gamification ou Gamificação

O conceito de gamification não é novidade. Usar dinâmicas, rankings, pontos e outros artifícios para criar engajamento é uma das melhores maneiras de criar promoções e gerar participação. O famoso programa de milhas, as fases do videogame e o ranking de funcionário do mês são exemplos clássicos de como é possível motivar e engajar através deste conceito.

Mesmo no setor empresarial, que geralmente é mais sério e burocrático, a utilização do conceito de gamification vem crescendo, provando que ela não está presente apenas em nossa rotina de lazer, mas também na de trabalho. Nesses casos, é preciso ainda mais cuidado. Afinal, todas as ações adotadas no meio profissional precisam ter resultados reais, trazendo engajamento e motivação. Caso contrário, acabam promovendo apenas o lazer, como uma espécie de jogo, desperdiçando tempo e verba. Quais os cuidados para que estas ações sejam realmente efetivas? Como evitar que se tornem apenas fontes de lazer?

A gamification e o lazer

Quando exemplificamos o significado do conceito de gamification, a primeira coisa que surge em nossa cabeça são os jogos. De fato, os artifícios utilizados para engajar pessoas são muito comuns no mundo do entretenimento. Para entendermos melhor o conceito, é preciso analisar por que a maioria dos jogos é tão atraente e viciante.

A maioria das estratégias envolve um desafio. Você precisa coletar pontos, precisa passar de fase, precisa vencer o desafio. E seres humanos são sensíveis a desafios, já que é parte da nossa natureza tentar transpô-los. É por isso que nos interessamos, jogamos, vibramos e nos viciamos em muitos jogos. A chave para isso? O conceito de gamification.

Mas se em um simples jogo estes conceitos são capazes de trazer tanta motivação e engajamento, por que não poderiam estender estes benefícios até o cenário profissional? Porque as empresas não podem agregar estes conceitos para motivar seus funcionários, clientes ou fornecedores? Qual a maneira certa de usar estes conceitos?

Gamification e seu papel nas empresas

O ranking de funcionário do mês e o programa de milhagens são dois exemplos clássicos de como o mundo profissional pode se valer da mecânica dos jogos, sempre levando em conta um desafio a ser superado. Em um setor de televendas, por exemplo, pode-se criar objetivos e metas para que sejam premiados os melhores colaboradores, criando um ranking a ser superado. As possibilidades são infinitas e os resultados são promissores.

A chave para o sucesso é focar no objetivo final. O que sua empresa precisa resolver? Onde ela precisa melhorar? As técnicas de gamification devem entrar em cena para resolver este cenário e melhorar algum indicador específico. Elas não são a resposta final para nada, apenas um caminho para que a empresa alcance aquilo que almeja. Mantendo isso em foco, é possível que a gamification ajude em diversos desafios empresariais, sendo muito mais uma oportunidade de engajamento do que uma forma pura de lazer.

Mesmo assim, é preciso que seja divertido. Caso contrário não trará todo o engajamento que é possível obter. Não podemos criar ações que sejam muito desafiadoras e nem um pouco interessantes. Pois assim as pessoas experimentarão o efeito inverso: a desmotivação. Ora, se é difícil e não é divertido, não há como motivar. É preciso ser desafiador na medida certa e interessante, assim é possível alcançar os melhores resultados.

Social Business e a gamification

Os conceitos de Social Business e as redes sociais corporativas facilitam as ações de gamification. Graças a eles é possível criar virtualmente um ambiente que favoreça e dê possibilidades técnicas para a realização das ações que a empresa busca. Basta usar a criatividade e ter um objetivo bem definido.

Estimular os colaboradores a utilizarem a nova ferramenta de Social Business pode ser um dos primeiros desafios propostos após sua implantação. E por que não usar os conceitos de gamification para conseguir? É possível pontuar o colaborador por cada postagem, comentário… É possível classifica-lo também de acordo com os temas que aborda, escolhendo os melhores de acordo com áreas específicas. Mais uma vez, as possibilidades são infinitas: basta criatividade para coloca-las em prática e alcançar os objetivos esperados.

Assim como o Social Business, a gamification deve envolver um planejamento. Assim ela terá um papel definido, com objetivos claros e que poderão ser futuramente mensurados. Independente de qual seja esse objetivo, é possível traçar metas e estratégias para alcançá-lo – e é aí que entra em cena a gamification. Engajar e motivar pode ser mais fácil do que você imagina, desde que sua empresa tenha as ferramentas certas e a disposição necessária.

Quer saber mais, ou tem alguma dúvida, entre em contato conosco. Até o próximo artigo.

Beni Kuhn é Economista pela PUC-SP, Especialista em Comunidades Online e CEO da Setesys.

Desafios do Social Business: como encontrar talentos dentro da empresa?

A busca de talentos para compor o time da sua empresa é de suma importância. Não há nada mais importante e mais eficiente para melhorar sua empresa e seus produtos e serviços. Quando surge uma nova vaga, novos currículos se empilham sobre a mesa, e entre tantos novos rostos, é difícil definir o melhor candidato. Na maioria das empresas, é assim que acontece. Mas não naquelas onde o modelo de Social Business é implantado.

As redes sociais corporativas permitem analisar o perfil detalhado de cada colaborador, mostrando suas experiências, qualificações e talentos. Afinal, é provável que a pessoa mais indicada para aquele cargo que você precisa preencher já esteja dentro da empresa, esforçando-se para crescer e ser reconhecido. É mais seguro e eficiente confiar um trabalho a quem já conhece a empresa e já tem seu perfil analisado. Assim você não depende de um rosto novo – que muita vezes não é o que parece. Graças ao Social Business, é possível localizar, reconhecer e promover esses talentos, garantindo satisfação para os colaboradores e resultado para a empresa.

Política de crescimento e a busca por talentos

A empresa que mantém essa política de crescimento interno, dando oportunidade aos colaboradores de crescerem junto com ela, atrai bons profissionais. E empresas com bons profissionais alcançam excelentes resultados. Investir nesta busca e retenção de talentos valoriza o profissional e é uma via de mão dupla que trás vantagens para todos os envolvidos, garantindo satisfação para o colaborador e qualidade para a empresa. Além disso, os colaboradores que sabem que estão sendo observados – e que podem ser recompensados por isso – participam mais ativamente das redes sociais corporativas. Essa busca por destaque promove mais debates e conversas, que resultam em mais soluções, ideias e inovação para a empresa. Para que isso funcione, porém, é preciso que os colaboradores saibam desta política. É preciso que eles vejam seus colegas sendo promovidos e acreditem que isso também pode acontecer com eles. Nesta parte entra a importância da motivação para que eles se esforcem para alcançar os cargos que almejam. Esse esforço resulta em produtividade e resultados para a empresa.

Análise contínua

As ferramentas de Social Business permitem a interação entre colaboradores. E nesta interação, é possível ver opiniões, ideias e tudo aquilo que envolve um colaborador especificamente. Com estes dados, é mais fácil escolher quem ocupará melhor um determinado cargo, quem é o profissional que trará mais resultado. É importante, porém, que essa análise seja contínua e aprofundada, para traçar muito bem o perfil de um candidato. Isto porque o surgimento de um determinado cargo pode, por exemplo, fazer com que um candidato passe repentinamente a falar a respeito daquela área, tentando se mostrar um candidato qualificado. Um departamento de RH competente, que faz uma análise contínua dos colaboradores, é capaz de reconhecer este comportamento em postagens repentinas, que não combinam com o estilo do próprio colaborador. Essa análise é importante para garantir que o melhor profissional fique com a vaga, que é o propósito de toda essa política de crescimento interno.

Foco nos interesses

Um cargo no setor de logística será melhor ocupado por alguém que já tenha proposto soluções nesta área – ainda que ele não atue diretamente nela. A liberdade de conteúdo gerada pelas redes sociais corporativas permite à empresa ir além do recrutamento básico, que é aquele onde alguém do setor é promovido a um novo cargo no mesmo setor.

A ideia é que com os dados gerados pela rede social corporativa, o setor de RH possa realizar uma verdadeira consultoria, descobrindo talentos que o próprio candidato desconhece. Alguém que trabalha na produção, por exemplo, pode dar sugestões e ideias administrativas coerentes, que mostram seus verdadeiros talentos. E em uma empresa que valoriza o crescimento interno, esse profissional pode ser convidado a trocar de setor. Mais uma vez, cabe ao departamento de RH analisar esses perfis, traçando um novo caminho profissional para eles de acordo com os interesses da empresa.

A importância do recrutamento interno

Cargos de confiança exigem recrutamento interno. Um rosto novo pode ser bom para a empresa, desde que o risco dessa contratação não ultrapasse os benefícios. Justamente por isso, as redes sociais corporativas têm sido tão utilizadas no recrutamento interno das organizações. Com essa política de crescimento interno, todos ganham. O profissional ganha o cargo que tanto almeja e a empresa ganha um colaborador qualificado e de confiança, pronto para alavancar os resultados da organização.

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Beni Kuhn é Economista pela PUC-SP, Especialista em Comunidades Online e CEO da Setesys.

As duas faces do Social Business

Engajamento e Reconhecimento: Os conceitos do Social Business estão amplamente difundidos, assim como seus benefícios. Enquanto muitas empresas buscam agilizar seus processos internos, organizar melhor suas informações e promover a unidade da empresa, acabam se esquecendo de duas importantes facetas deste movimento.

A primeira delas é o engajamento. Pesquisas relatam que 70% dos colaboradores estão desengajados com a empresas.

Os números demonstram que empresas unificadas através das técnicas do Social Business tendem a ter colaboradores mais engajados, que enxergam no trabalho mais do que um simples emprego. Já o reconhecimento é a parte que cabe à empresa, valorizando o comportamento de engajamento que tende a ser gerado. São duas faces que andam lado a lado: enquanto os colaboradores buscam o engajamento, é necessário que a empresa busque reconhece-los. Que saber como é possível tirar o melhor proveito destas características?

A importância do engajamento

Há quem diga que a possibilidade de engajar funcionários em prol dos objetivos da empresa é um dos benefícios mais poderosos do Social Business. Especialistas em gestão sabem na teoria o que todos os empresários sabem na prática: alguém motivado pode fazer muito mais e melhor.

Logo que as práticas de Social Business são implantadas, cabe à empresa usá-las de maneira a potencializar o engajamento dos funcionários. As ferramentas de comunicação logo se tornam ferramentas de engajamento – melhorando a produtividade e outros indicadores. Mas para que esse resultado seja alcançado e principalmente mantido, é necessário que a empresa trabalhe o outro lado dessa mesma questão: o reconhecimento.

Foco no reconhecimento e na valorização

Logo que surgem os conceitos de Social Business e as redes sociais corporativas, a tendência é que os colaboradores queiram se integrar. Eles passam, então, a usar o ambiente virtual, agregando ideias, discutindo assuntos e fazendo o espaço ser verdadeiramente produtivo. Após esse cenário inicial, dois caminhos podem surgir: o esquecimento ou a continuidade.

O esquecimento acontece quando a empresa não reconhece nem valoriza o comportamento inicial desse colaborador. Ele irá esquecer-se das ferramentas e irá usá-las cada vez menos, até que elas não façam parte de sua rotina. E quando isso acontece, não podemos pensar que se trata de um comportamento inadequado por parte do colaborador: é um processo natural. Todos possuímos a tendência de voltar para a nossa zona de conforto. E ao menos que haja algo de muito bom na novidade é exatamente isso que fazemos. E isso, como você deve imaginar, faz com que a empresa perca todos os benefícios inerentes ao Social Business.

O outro caminho, o da continuidade, é o ideal, aquele que traz resultados a curto, médio e longo prazo. Ele exige, porém, o comprometimento da empresa, que deve reconhecer e valorizar todo o comportamento adequado dentro das redes sociais corporativas. É o lado bom da mudança, aquilo que irá efetivamente manter seus colaboradores engajados. Mostre aos seus colaboradores que eles estão sendo vistos, lidos, entendidos e respeitados em suas opiniões. Promova concursos de ideias, desafio-os e traga sempre novas iniciativas para mantê-los online. Assim, aquele novo ambiente se torna uma rotina e tende a permanecer em sua rotina de trabalho.

Engajamento X Reconhecimento

Não é possível promover um engajamento duradouro dos colaboradores sem que haja o reconhecimento e a valorização por parte da empresa. Também não é possível, por outro lado, que a empresa reconheça talentos que não estejam realmente engajados. Por isso, considera-se que estes são dois lados da mesma moeda – e justamente por isso devem ser colocados em prática simultaneamente, não de uma maneira isolada. Somente com sinergia nas ações é possível garantir que estejam juntos na prática empresarial, garantindo assim benefícios máximos.

Por isso fala-se tanto da importância de planejar as ações referentes ao Social Business – sejam elas motivacionais ou de reconhecimento. Sem planejamento elas acabam ficando soltas, sem alcançar os grandes resultados que poderiam.

As redes sociais corporativas são apenas ferramentas. O que as empresas fazem a partir delas é que comprova seu conhecimento em Social Business e em gestão. Quanto maior o conhecimento e a motivação gerada por ele, mais resultados incríveis podem ser alcançados. Chegar aonde você espera só depende de você e de sua maneira de engajar e reconhecer seus colaboradores. Com as práticas certas, o Social Business pode alavancar sua empresa, gerando colaboradores motivados, reconhecidos e que trazem à tona o melhor de si, gerando também o melhor da empresa.

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Beni Kuhn é Economista pela PUC-SP, Especialista em Comunidades Online e CEO da Setesys.

Social Business e o acesso ao conhecimento

Diariamente as empresas produzem. Produtos e serviços entregues aos clientes são a principal produção, já que são a moeda de troca que possibilita a empresa chegar ao lucro. Mesmo assim, eles estão longe de ser a única produção de uma organização. Durante todo o dia, através de uma rotina de trabalho, a empresa produz também conhecimento. Sobre o mercado, os produtos, os clientes, as possibilidades de crescimento… Esse conhecimento é a chave para o sucesso, o grande diferencial entre uma e outra empresa. Mas nem sempre ele é tratado com o cuidado que deveria.

 O e-mail como principal forma de comunicação

Atualmente, o e-mail é a forma mais comum de comunicação empresarial – seja dentro das organizações ou para contatar clientes e fornecedores. De diversas maneiras ele revolucionou o cenário, já que praticamente inutilizou o fax e diminui a necessidade do telefone. Mas precisamos analisar sua utilização levando em consideração, também, seus pontos negativos.

O e-mail é trocado entre duas pessoas de uma maneira fácil e rápida. Quando falamos de grupos que trocam mensagens, essa efetividade já é bastante reduzida, pois aumenta o número de mensagens, complica o entendimento da mensagem e perde em agilidade. Já as redes sociais corporativas promovem espaços mais propícios para essa discussão em grupo, onde tudo é mais fácil e ágil. Apenas por isso já seria viável implantar uma rede social corporativa, que permite uma comunicação mais direcionada e simples. Mas o principal benefício diz respeito ao conhecimento empresarial.

Conhecimento empresarial na era do e-mail

Quando enviamos um e-mail com um orçamento, com novas ideias para o cliente ou recebemos uma resposta referente a dúvidas de mercado, estamos criando conhecimento empresarial. Esse conhecimento, longe de ser uma propriedade do colaborador que o criou ou adquiriu, é de domínio da empresa – e pode ajudar a agilizar inúmeros processos internos.

Imagine quantos orçamentos são refeitos diariamente, quantos conteúdos são duplicados, quantas informações são inacessíveis simplesmente porque um colaborador não tem acesso ao conhecimento gerado por outro. Isto significa desperdício de tempo, de verba e de entusiasmo – já que o colaborador passa a usar sua energia para fazer algo que já foi feito.

Estima-se que 80% do conhecimento empresarial esteja retido na caixa de e-mail dos colaboradores. Na teoria, o conhecimento está lá, armazenado. Mas na prática é muito difícil conseguir utilizá-lo, e ele acaba sendo desperdiçado e esquecido com o passar de poucos dias. Conhecimento e informação são diferenciais capazes de influenciar um negócio, mostrar uma nova realidade e trazer novidades para a empresa. Escondê-los em caixas de e-mails é uma maneira simples de desperdiçar tempo, verba e energia. Esse número é alarmante e mostra o quanto a comunicação precisa evoluir nas empresas para otimizar os processos internos e garantir uma produtividade maior.

Social Business e o acesso fácil ao conhecimento empresarial

Quando o assunto é organização de informações e fácil acesso ao conhecimento empresarial, o Social Business é a resposta certa. As redes sociais corporativas trazem ferramentas que facilitam o trabalho interno – além de promover a correta utilização de todo o conhecimento que é adquirido diariamente.

Ao invés de inúmeros e-mails para um grupo de pessoas, é possível criar um fórum para alimentar a discussão. Assim, fica tudo armazenado ali, ao acesso de um click. É fácil ler, responder e analisar as respostas alheias, garantindo que todos tenham voz. Ao invés de esquecer os orçamentos enviados, que tal anexá-los em uma área exclusiva? Assim eles podem ser achados facilmente e não precisam ser refeitos. Além disso, fica muito mais fácil controlar esses orçamentos e saber quantos e quais se tornaram clientes – e esse é um poderoso exercício de prospecção. Quando receber um conteúdo interessante sobre um projeto, que tal compartilhar com todos os envolvidos? Assim o conhecimento é disseminado de maneira fácil e rápida – além de ficar disponível e poder ser catalogado para uma busca ágil futuramente.

Segundo Gartner um colaborador da era do conhecimento perde 19% do seu tempo tentando encontrar a informação e ou especialistas

Como você pode ver, as possibilidades das redes sociais corporativas são infinitas – basta ter a disposição certa para alterar a maneira de trabalhar de sua empresa. Graças a essas ferramentas, podemos deixar o e-mail para aquilo que ele realmente interessa: mensagens rápidas entre aqueles que não possuem acesso à rede social corporativa. Assim, é possível garantir que a rotina de trabalho realmente ajuda a agregar conhecimento e informações para todos os colaboradores e setores, garantindo uma empresa mais atualizada e preparada para o mercado.

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Beni Kuhn é Economista pela PUC-SP, Especialista em Comunidades Online e CEO da Setesys.